Hoe een geschil openen op AliExpress

Veel internetgebruikers kennen deze buitenlandse online marktplaats met goedkope goederen. Lagere kosten duwen om een ​​aankoop te doen, maar soms sturen verkopers het verkeerde product of bereikt het gewoon niet. Als u een geschil voor AliExpress opent, kunt u het volledige of gedeeltelijke aankoopbedrag terugkrijgen..

Wanneer u een geschil op AliExpress moet openen

Op Aliexpress is een geschil met de verkoper een algemeen erkend formaat om relaties te verduidelijken als de leverancier zijn verplichtingen niet nakomt. Dit is directe communicatie, waarbij de mogelijkheid bestaat om hun ontevredenheid te uiten, bewijs leveren via een speciaal formulier. Alleen u zult eraan deelnemen, zonder derden in de vorm van een sitebeheer. Open een geschil op AliExpress zou moeten zijn als:

• de goederen zijn niet bij u binnengekomen en voor het einde van de transactie minder dan 2-3 dagen;
• het pakket is aangekomen, maar de inhoud komt niet overeen met de beschrijving op de site (verkeerde maat, kleur).

Als de goederen niet zijn ontvangen

Op de handelsvloer wordt bij het kopen in de regel de levertijd van de goederen aan de koper aangegeven (vaak wordt de beweging bijgehouden door de tracker), dit duurt vaak ongeveer 40 dagen. Dit komt door het feit dat de magazijnen zich in China bevinden en de bestelling een lange weg moet gaan. Het moet duidelijk zijn dat pakketten bijna tot het einde van de bescherming op de weg kunnen zijn. Het wordt afgeraden om van tevoren een geschil te openen, dit moet worden gedaan als er nog een dag over is. 

De bestelling voor inwoners van Rusland geeft levering binnen 2 maanden aan, maar vanwege de bijzonderheden van de “Russian Post” -operatie, kunt u na 90 dagen een volledige terugbetaling aanvragen. Verkopers zijn bekend met de kenmerken van logistiek en betalen niets voor deze deadline terug. Voel je vrij om een ​​verlenging tot 3 maanden aan te vragen, pas na 90 dagen kun je een geschil starten.

Na ontvangst van de goederen

Soms doet zich een situatie voor wanneer de aankoop u bereikt, maar niet aan uw verwachtingen voldoet. De administratie van Aliexpress zorgt ervoor dat alle verkopers hun verplichtingen trouw nakomen, kopers niet misleiden, dus de beschrijving van de goederen op de site moet waar zijn. U hebt om de volgende redenen een redelijk recht om bij de verkoper om terugbetaling te verzoeken:

• huwelijk, gebrek;
• inconsistentie met de beschrijving;
• nep
• verkeerde maat van het ding (schoenen, kleding);
• schade;
• lage kwaliteit;
• hoeveelheid komt niet overeen (5 betaald, maar 2 kwamen).

Hoe een geschil openen op AliExpress

Volgens de regels van de service kunt u een geschil (geschil) zes keer openen nadat het is verzonden. In feite gaat het pakket niet zozeer naar de GOS-landen. De leveringsdata zijn hierboven beschreven: als de tijd om is, moet u een geschil starten. Instructies voor het openen van een geschil op AliExpress:

1. Log in op jouw account;
2. klik op het tabblad “Mijn AliExpress”;
3. open de pagina met bestellingen “Mijn bestellingen”.

Hier zijn alle aankopen die je op Alexpress hebt gedaan. De gemakkelijkste manier om een ​​geschil te openen is vanuit dit venster. Er zijn verschillende opties tegenover elk product:

• Bekijk Detalis – zie orderdetails, volledige informatie;
• Bestelling bevestigen – ontvangst bevestigen;
• Open geschil – open een geschil.

Voordat u een geschil op Aliexpress opent, moet u ervoor zorgen dat hier voldoende redenen voor zijn. Klik op de juiste knop tegenover het product. Het standaardformulier wordt geopend, waarin u moet verzenden:

• reden voor terugkeer;
• soort vergoeding;
• Bestel Details;
• bewijsmateriaal bijvoegen.

Nieuwe gebruikers zijn niet altijd duidelijk in welke taal ze een geschil op Aliexpress moeten openen. De algemeen aanvaarde optie op de handelsvloer is Engels en het geschil moet daarover worden gevoerd. Om een ​​claim in te dienen, voldoende basiskennis van de taal, kunt u gebruik maken van de online vertaler. Sommige mensen hebben geen geschil over Aliexpress omdat er een paar Russische tekens in de tekst zijn verschoven (vaak is dit de letter “c” of “o”) of het bericht overschrijdt het toegestane aantal tekens.

Wat te schrijven bij het openen van een geschil op AliExpress

De dialoog tijdens het geschil wordt meestal in het Engels gevoerd, maar soms probeert de verkoper met behulp van een vertaler in het Russisch te schrijven. Als gevolg hiervan zijn de voorstellen absurd, verliezen ze soms hun betekenis, dus het is beter om de algemeen aanvaarde te gebruiken. Het formulier voor het invullen van geschillen is eenvoudig – dit zijn de belangrijkste punten die moeten worden vermeld:

1. Tegenover de regel “Heeft u uw goederen ontvangen?” (of de goederen zijn ontvangen) u moet “Ja” (Ja) of “Nee” (Nee) instellen.
2. In de regel “Vertel ons uw oplossing” moet u de ontvangen schade evalueren. Als het defect klein is of de discrepantie alleen in kleur is, kunt u een vergoeding van enkele dollars vragen. Als het niet mogelijk is om de goederen te gebruiken, moet het volledige bedrag worden geclaimd..
3. De optie ‘Wilt u de goederen terugsturen’ betekent dat u de goederen terugstuurt voor vervanging. Neem er geen genoegen mee, want je zult veel tijd verliezen. Het is veel gemakkelijker om het argument te winnen en het geld terug te krijgen. Bovendien betaalt u voor verzending in de tegenovergestelde richting.
4. Het gedeelte “Schrijf uw verzoekdetails” biedt de mogelijkheid om meer in detail te schrijven over het probleem met het product, neem contact op met de verkoper (schrijf alles in het Engels).
5. Om bewijsmateriaal (foto, video) bij te voegen, moet u het item ‘Please Upload Attachments’ gebruiken.

Welk bewijs moet worden geleverd

Elke koper die op zoek is naar hoe je Aliexpress correct kunt openen, het geschil moet begrijpen dat niemand je zal geloven, je moet bewijsmateriaal toevoegen aan de aanvraag. In deze rol kunnen foto’s of videomateriaal acteren. Altijd op het moment van openen van een bestelling bij Aliexpress:

• zet de camcorder aan op de telefoon (indien niet normaal);
• verwijder de doos, goederen van alle kanten;
• onderzoeken op defecten, ondermaatse materialen, schade.

Als u een geschil opent en dit niet met bewijs bevestigt, wordt u in 99% van de gevallen de betaling geweigerd. De mogelijkheid om het pakket per post te openen is toegestaan ​​om de staat te controleren. In geval van schade moeten werknemers een wet opstellen die de status van de bestelling op het moment van ontvangst beschrijft, maar niemand gebruikt deze methode. Vergeet niet het afleveradres en andere gegevens uit het vak op de video te tonen.

Consumentenclaims

Nadat op AliExpress een geschil was geopend, kreeg de verkoper 15 dagen de tijd om het met u eens te zijn. Er moet een consensus worden bereikt die voor beide geschikt is, anders zal de aanvraag een klacht worden en naar de site gaan. De administratie zal het bestuderen van 7 dagen tot 2 maanden. Het proces duurt lang, dus het is beter om met de verkoper te onderhandelen en geen tijd te verspillen.

Soms hebben ze geen haast om het geschil te beantwoorden, je kunt 5 dagen wachten en als er geen berichten van de leverancier zijn, kun je de aanvraag verergeren en deze wijzigen in de claim. Als uw geschil open is en de goederen zijn aangekomen, past de kwaliteit volledig bij u, het is beter om het retourverzoek te sluiten en de ontvangst te bevestigen. Anders ontvangt u een boete voor de reputatie van uw klant op de site..

Hoe vaak kan ik een geschil openen op AliExpress

Soms ontstaat er een situatie waarin u moet weten hoe u een geschil opnieuw kunt openen voor Aliexpress. Een dergelijke mogelijkheid bestaat, u hebt het recht om dit het juiste aantal keren te doen, zolang de transactie maar wordt beschermd tegen de site. U kunt een geschil zelfs binnen 2 weken na bevestiging van ontvangst van de bestelling openen. Als u de voorwaarden van de verkoper voor uw claim heeft geaccepteerd, is er geen mogelijkheid meer om opnieuw een klacht in te dienen. U ontvangt wat in uw overeenkomst stond vermeld.

Houd er rekening mee dat wanneer u regelmatig geschillen met verschillende verkopers opent en daarin wint, uw account mogelijk wordt geblokkeerd, vooral als u dergelijke claims alleen heeft ingediend. Elk profiel heeft een parameter ‘klantbeoordeling’. Mogelijk krijgt u ‘slechte karma’ voor frequente claims, en andere verkopers zullen deals met u vermijden. Dit is een soort bescherming tegen “problematische” of oneerlijke klanten.