Wie is de mystery shopper en zijn verantwoordelijkheden

In vacatures wordt niet vermeld wie de mystery shopper is, maar het aantal van dergelijke vacatures groeit. We hebben het over een persoon die, onder het mom van een gewone cliënt, een bepaalde instelling bezoekt en daar informatie verzamelt die de klant interesseert.

Waarom mystery shoppers nodig zijn

Geheime controles worden besteld door grote handelsorganisaties, de media en concurrerende bedrijven. Dit wordt gedaan om erachter te komen of diensten van hoge kwaliteit worden geleverd, hoe het personeel klanten bedient, wanneer ze niet kijken.

Vóór de officiële audit worden in de regel alle schendingen geëlimineerd.

Maar de persoon die onder het mom van een gewone koper naar de instelling is gekomen, kan de klant volledig de informatie verstrekken die hem interesseert.

Wat en waar te kopen

Het doel van marketingonderzoek kan zijn:

• kleding, meubels, apparaten, producten;
• service in rustplaatsen of catering;
• de dienstverlening van de instelling (bioscoop, amusementscomplex, schoonheidssalon, etc.);
• service (hoe de verkoper zich gedraagt ​​in verschillende situaties);
• netheid van de kamer;
• telefoontje of online aankoop.

Beroepsfuncties

Begrijpen wat een mystery shopper is, is gemakkelijker bij het leren over zijn verantwoordelijkheden. Door de basisvereisten te onthouden, kan een persoon zich snel aanpassen aan een interview met een klant, duidelijk hun positieve eigenschappen vermelden.

Plichten

Ze worden bepaald door de klant. Het management van een bedrijf dat een ‘auditor’ inhuurt, communiceert niet altijd persoonlijk. Het interview kan worden afgenomen door een vertegenwoordiger. De lijst met acties van de werknemer wordt mondeling geuit.

Het is beter als u vraagt ​​om de eisen in het contract schriftelijk te vermelden. U bent dus wettelijk beschermd in geval van een geschil of schijnbare fraude.

Werkwijze

Werktijden zijn niet vastgelegd in het contract. Het is noodzakelijk om met de klant duidelijk te maken wat de afstanden tot de inspectielocaties zijn en hoeveel er op elk punt moet worden uitgevoerd. Dan moet u rekening houden met de tijd om een ​​rapport op te stellen.

Beslis daarom of het realistisch is om in de tijdlijn te investeren en of u tevreden bent met de beloofde betaling voor de gewerkte uren.

Gemiddelde verdiensten

Eén cheque kan 400-500 roebel kosten. tot enkele duizenden. Het salaris is afhankelijk van de complexiteit van het werk. De gemiddelde “geheim agent” 4-5 controles per maand brengen ongeveer 10.000 roebel op. Sommige klanten beperken het aantal “herzieningen” per persoon. Dit is om ervoor te zorgen dat de analyse in het rapport niet oppervlakkig of identiek is..

Soms omvat de betaling goederen of diensten die door de werknemer zijn ontvangen.

Zo wordt de waarde van de gekochte waterkoker of gemaakte manicure in mindering gebracht op het verdiende bedrag. Raadpleging van een advocaat of privéarts kan, indien het persoonlijke aangelegenheden betreft, ook deel uitmaken van het salaris.

Mystery shopper werkdag

1. Bezoek de opgegeven plaats.
2. Aankoop van goederen of bestelling van diensten.
3. Verborgen opname van wat er gebeurt – fotograferen op een foto of video.
4. Betaling.
5. Een cheque fotograferen.
6. Een rapport schrijven.

Verificatierapport

De meeste werkgevers geven niet meer dan een dag de tijd om zo’n document op te stellen. Om ervoor te zorgen dat het rapport geen problemen veroorzaakt, is een kant-en-klare vragenlijst nodig. Bij het sluiten van het contract krijgt de werknemer een sjabloon om in te vullen.

In de vragenlijst worden verificatiecriteria voorgeschreven – tegenover elke specifieke vereiste wordt een beoordeling gesteld op de schaal die door de klant wordt voorgesteld. Stel dat de smaak van het gerecht dat je in een restaurant hebt geproefd 7 punten op 10 verdient, en de verzorging van de ober is 9.

Dit moet worden vastgelegd met opmerkingen, waarom dergelijke merken.

Kernpunten

Opmerkingen over scores veroorzaken moeilijkheden voor beginners. Om binnen een paar minuten een tekst te schrijven, moet u weten wat de klant interesseert.

Een belangrijk punt: werknemers van het bedrijf waar de verificatie aan de gang is, mogen niet vermoeden dat de mystery shopper werkt.

Let bij de “herziening” op:

• hoeveel tijd u in de rij moet doorbrengen;
• hoe een serviceprovider zich gedraagt;
• is er een verschil tussen de aangegeven parameters van het product en de werkelijke;
• wat is de reputatie van het bedrijf bij klanten;
• of de kosten van de dienst te hoog zijn;
• zijn er overtredingen van de wet.

De nuances van vulling

De in de vragenlijst gespecificeerde informatie moet zo nauwkeurig mogelijk zijn. Hiervoor moet de aannemer het interessegebied van de klant bewaken. U mag in het rapport niet schrijven dat u minder voor de dienst wilt betalen, anders leken de goederen onpraktisch.

Ik zal mijn ontevredenheid duidelijk moeten beargumenteren.

Dit zal helpen te begrijpen waarom de concurrenten van het werkend bedrijf in een winnende positie verkeren en fouten corrigeren..

Kostendekking

De vergoeding voor de waarde van de goederen en andere kosten in verband met de “audit” kan volledig of onvolledig zijn. Het hangt af van het bedrijf van de klant. Het is wenselijk om zo’n moment in het contract vast te leggen..

Op de weg

Transportkosten voor mystery shoppers worden zelden vergoed. De aanvrager van de rol van “agent” krijgt een kaart van de locatie van de punten te zien. Hij kan beslissen of het handig is om met het openbaar vervoer te komen of niet zonder een taxi.

Als de verhuiskosten te hoog zijn, is het mogelijk dat de chauffeur van het bedrijf in zijn vrije tijd verborgen klanten bedient. Met deze oplossing wordt het reisschema gemaakt door de werkgever.

Om te winkelen

Bij het doen van aankopen moet u investeren in het door de klant gevormde budget. Anders zullen verdere kosten moeten worden gedragen.

Voordat u een overeenkomst sluit, moet u het volgende begrijpen:

• wanneer het geld op de kaart aankomt;
• of de goederen moeten worden geretourneerd;
• is er een vergoeding.

Als het geld pas wordt overgemaakt na ontvangst van het rapport, zal de aannemer veel persoonlijk geld moeten uitgeven.

Bij het retourneren van de goederen komen ze niet meteen terug op de kaart – u moet een paar dagen wachten. Soms zijn er problemen met financiële instellingen – een persoonlijk bezoek aan een bankkantoor is vereist.

Sommige werkgevers bieden dit samenwerkingsmodel aan: de aankoop wordt aan de aannemer overgelaten, terwijl het salaris niet wordt uitgegeven. Een persoon kan bijvoorbeeld een “revisie” uitvoeren voor een gratis massage of nieuwe keukenapparatuur.

Naar headset

Om een ​​controle uit te voeren heeft u een videocamera, camera of kleding nodig als er een dresscode is in het etablissement. Als een persoon die een geheime koper wil worden, zijn eigen techniek heeft, neemt de werkgever die positief aan. Soms heb je een dure headset nodig en niet iedereen heeft deze.

Bedrijven vergoeden geen kosten – ze kunnen de benodigde artikelen leveren voor tijdelijk gebruik.

Hoe word je een mystery shopper?

Uitnodigingen om te werken als een “verborgen auditor” zijn op alle belangrijke geclassificeerde sites. Om vervelende situaties te voorkomen, is het beter om te reageren op bewezen vacatures, waar veel positieve recensies zijn. Zulk werk is extra – een student kan het doen, combinatie met een andere functie is toegestaan.

Neem geen bestellingen op als de belangrijkste last – de inkomsten zijn onstabiel.

Vereisten om een ​​mystery shopper te worden:

• hoger onderwijs;
• leeftijd niet jonger dan 18 jaar;
• gezelligheid;
• observatie;
• goed geheugen;
• een objectieve blik op wat er gebeurt;
• vermogen om emoties te verbergen.

Voor- en nadelen van werken als verborgen verificateur

Positieve aspecten van het werk van “spionagekoper”:

1. De mogelijkheid om de tijd onafhankelijk in te stellen.
2. Gratis diensten krijgen.
3. Toegang tot gesloten instellingen.
4. De kans op hoge inkomsten per uur (ongeveer 500 roebel.).

Nadelen van het beroep:

1. Ontneming van verzekering.
2. Het risico dat deadlines niet worden gehaald.
3. Onderwerkloosheid.
4. Bij het voltooien van een taak moet je je eigen geld uitgeven.