...

Hoe u zich moet gedragen in een conflict op het werk

Als u veel tijd op kantoor doorbrengt, is toenadering met collega’s en managers onvermijdelijk. De keerzijde van zo’n nauwe communicatie zijn ruzies, geschillen en schandalen. Kortom, we hebben het over conflicten op het werk – tegenstellingen die ontstaan ​​door verschillende visies op de situatie.

Soorten conflicten

baas probeert ondergeschikten gerust te stellen

Conflict is nauw verbonden met negatieve emoties en gaat verder dan sociale en morele normen..

Het meest voorkomende scenario is een ruzie tussen twee collega’s. Er kan echter een probleem zijn tussen Ă©Ă©n persoon en het hele team, evenals de werknemer en de baas. Meningsverschillen tussen individuele groepen komen minder vaak voor wanneer mensen concurreren op het werk of zich verzamelen rond informele leiders..
De verscheidenheid aan professionele conflicten is groot, wat betekent dat ze moeilijk te vermijden zijn. Vijf jaar geleden toonde een onderzoek van HeadHunter aan dat meer dan 60% van de Russen minstens Ă©Ă©n keer ruzie had met hun bazen.

Om de werkcapaciteit en stressbestendigheid onder dergelijke omstandigheden te behouden, moet u weten hoe u zich correct moet gedragen in een conflictsituatie.

Gedrag in een conflictsituatie

twee vrouwen zweren op het werk


1. Herken het probleem


Als er een conflict op handen is en de situatie ongemakkelijk is, verberg je hoofd dan niet in het zand en hoop niet dat alles vanzelf verdwijnt. Nadat u hebt vastgesteld dat er echte tegenstellingen zijn, probeert u te analyseren welke rol de partijen bij het conflict spelen bij de totstandkoming ervan. Het is nuttig om na te denken over welke externe factoren de ruzie beïnvloeden (of het nu gaat om een ​​intensief werkschema, druk van bazen of persoonlijke vijandigheid).


2. Neem het initiatief in eigen handen


Als je de omvang van het probleem en de aard ervan begrijpt, begin er dan aan te werken. Verwacht niet dat de tweede kant dit doet. Bespreek eerst de situatie, ook al speelde je een onaangename rol bij het creëren ervan. Overweeg tegelijkertijd de tijd en plaats voor een moeilijk gesprek.

Een korte correspondentie per e-mail of een geïrriteerd telefoongesprek tijdens de lunchpauze kan dus leiden tot een nog grotere ontwikkeling van het conflict. Bespreek alles grondig en op een rustige plek. Een persoonlijke ontmoeting moet echt persoonlijk zijn – zonder vreemden in de vorm van mede-waarnemers.


3. Reageer niet op aas


Denk er bij het bespreken van de oorzaak van een conflict met een tegenstander aan dat er woorden zijn die tot doel hebben je koorts te bezorgen. Allerlei beledigingen en brutale opmerkingen leiden alleen maar af van de essentie van de ruzie. Geef niet toe om de controle over jezelf en het gesprek niet te verliezen. Buig je lijn en leun niet achterover. Begrijp dat elke wrok na verloop van tijd zal verdwijnen, maar een positief resultaat van een productieve gezamenlijke activiteit, of het nu een loonsverhoging of een voltooid project is, zal een echt succes worden.


4. Wees diplomatiek


Als je boos of boos bent, moet je begrijpen dat de ander ook gevoelens en gevoelens heeft en dat hij respect verdient. Zelfs als het erop lijkt dat hij het vreselijk doet, persoonlijk wordt, hoef je iemand geen pijn te doen. Agressieve mensen zijn kwetsbaar, dus een brutale grap of een suĂŻcidaal argument kan een conflict aanwakkeren.

Wees correct en diplomatiek, zodat de sfeer van schandaal vanzelf is opgedroogd. Wanneer de ander begint te praten, bereid je dan voor op een ander standpunt. Haast hem niet met gedachten en onderbreek hem niet.

Hoe conflicten te vermijden

twee medewerkers maken ruzie op het werk

Als de botsing verschillende standpunten binnen het productieproces weerspiegelt, is het niet nodig om deze te vermijden. Dergelijke conflictsituaties zijn correct, en vooral: helpen om betere werkresultaten te bereiken..

Als je echter wordt geconfronteerd met een poging om van een plaatselijke schermutseling een echt huishoudelijk schandaal te maken, onthoud je dan van ‘vies spel’. Communicatie met regelrechte agressors ondermijnt je emotionele en psychologische stabiliteit. Dit heeft een negatieve invloed op het werk. In zo’n situatie is het logisch:


1. Zwijgen 


Een geweldige manier om elke begonnen ruzie te beteugelen. In dit geval vermijd je het probleem niet, maar houd je de situatie binnen het werkkader. Laat niet zien dat de woorden van de aanstichter je beledigd hebben. Reageer niet met beledigingen op beledigingen. Elke emotionele reactie hier (of het nu verdediging of agressie tegen de manipulator is) is al een verlies.


2. Om de discussie over een pijnlijk onderwerp uit te stellen


Een alternatieve optie om je eigen zenuwen te redden is niet om ruzie te vermijden, maar om het weg te duwen. Bied aan om later te spreken onder het voorwendsel dat je niet klaar bent voor discussie. Ten eerste zul je tijd winnen om de situatie te begrijpen, en ten tweede zullen de passies in het hoofd en hart van je gesprekspartner afnemen.


3. Verander de richting van het gesprek


Als je provocaties van het tegenovergestelde voelt, onthoud dan door welk werkresultaat je geleid wordt. Focus niet op beledigingen, maar op specifieke werktaken. Verander het gesprek in een constructief kanaal en negeer pogingen om je te bedriegen.

Als een specifieke situatie niet kan worden besproken, verschuif dan de focus naar een andere werktaak. Bovendien kunt u de scherpe hoek gladstrijken en alles vertalen in een pijnloze, schattige grap.


4. Weiger hun standpunt te verdedigen


Als het conflict niet wordt veroorzaakt door fundamentele meningsverschillen, zet dan de eerste stap en doe concessies. Bedenk dat een slechte wereld soms beter is dan een goede ruzie. Door een compromis te sluiten of iemand te laten winnen, verneder je jezelf niet, maar toon je professionele flexibiliteit.

De ethische regels en het fundamentele respect helpen ook om een ​​conflictsituatie te voorkomen. Hoe minder je iemand achter je rug en roddel bekritiseert, hoe minder kans er is op ruzie. Geef om dezelfde reden de bekendheid op en observeer de grenzen van de ruimte van iemand anders.

Als je merkt dat er ongenoegen in je opkomt over een of andere manier van werken, bespreek het probleem dan met je superieuren zodat je irritatie niet uitgroeit tot een groot conflict. Houd er ten slotte rekening mee dat veel zakelijke ruzies een onjuiste taakuitvoering met zich meebrengen, dus streef ernaar een verantwoordelijke en gewetensvolle werknemer te zijn..

Hoe een conflict op te lossen – strategieĂ«n voor het omgaan met een conflict

constructief geschil

Er zijn een groot aantal verbale technieken die je zullen helpen de argumenten van de tegenstander te weerspiegelen, zijn emotionele stemming naar beneden te halen en te herinneren:


1. Sniper techniek


Doe net alsof je deze of die provocerende opmerking of directe belediging niet hebt gehoord. Vraag onverschillig dat de tegenstander volledig verlies heeft of herformuleer zijn woorden en besef hun onbeleefdheid.


2. Hart tot hart gesprek


Deze strategie houdt rechtstreeks verband met het begrijpen van de gevoelens en gedachten van de vijand. Gebruik tijdens de discussie de zinnen ‘Ik heb je gehoord’ en ‘Ik begrijp je’ om te laten zien dat je gedeeltelijk aan de kant van de tegenstander staat en je bewust bent van zijn emotionele toestand. Gebruik voor hetzelfde doel het voornaamwoord “wij”, wat aantoont dat u en uw gesprekspartner tot dezelfde sociale groep behoren.


3. Vraag- en antwoordtechniek


Vraag gerust of je de essentie van het conflict niet begrijpt. Specificeer de positie en motivatie van de tegenstander. We denken vaak dat mensen ondanks elkaar handelen, maar ze weten niet eens hoe hun gedrag er vanaf de zijkant uitziet. Vragende intonatie in een conflict is beter dan beschuldigend, omdat het neutraal is en uw interesse benadrukt..

Stel vragen, want zo bouw je een dialoog op over vertrouwen en begrip, vooral als je zegt “waarom heb je besloten dit te doen?”, “Sorry, wat bedoel je?” of “help me de situatie te begrijpen?”.


4. Toestemming en verontschuldiging


Als je niet klaar bent om fouten toe te geven en jezelf niet als fout beschouwt, begin dan tegenargumenten met toestemming en gebruik de ‘ja, maar’-constructie om de gesprekspartner te kalmeren. Je kunt ‘maar’ vervangen door ‘en’ om de ideeĂ«n en gedachten van de tegenstander niet te kleineren.

De agressor en het slachtoffer zijn evenzeer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het conflict. Je kunt je excuses aanbieden voor je rol in het argument door spijt te betuigen. Deze woorden betekenen niet schuld, maar wel verantwoordelijkheid nemen voor de situatie. Maar wat precies niet nodig is, is om een ​​verontschuldiging van een andere persoon te eisen.


5. Modellering situaties


Als je gebreken ziet in de ideeĂ«n van de gesprekspartner, praat er dan niet meteen over, maar maak ze hypothetisch. Verander bijvoorbeeld de zinsnede “uw project zal niet werken omdat u geen rekening heeft gehouden met de interesses van de doelgroep” voor de hypothetische vraag: “hoe verkopen we dit product vanuit uw standpunt?”. Door deze methode geef je niet alleen direct deel aan de discussie, maar geef je ook een kans om het uit te leggen.

Hoe kom je uit een conflictsituatie

meisje verdedigt mening op het werk


1. Vind een gemeenschappelijke basis


Ongeacht waar de essentie van de tegenstellingen in ligt, mensen hebben altijd iets gemeen. Dit kunnen werkdoelen zijn in een bedrijf, persoonlijke motivatie, opkomende emoties of gedachten. Richt je op de nabijheid van je tegenstander. Als u over Ă©Ă©n ding overeenstemming hebt bereikt, komt u in elke kwestie tot een winstgevende oplossing.

Om meningsverschillen weg te werken, moet u het gebruik van de woorden ‘nooit’ of ‘altijd’ weggooien om een ​​claim aan te duiden. De zin “soms maak je fouten” klinkt leuker dan “je maakt altijd fouten”.


2. Onthoud dat ervaringen niet mogen nabootsen


Controle houden over de situatie is makkelijker als je zelfvertrouwen en rust uitstraalt: gebaren, houdingen en gezichtsuitdrukkingen. Houd uw rug recht, kruis uw armen en benen niet, verhef uw stem niet, spraak moet worden gemeten.

Spreek niet snel en hard, want je hebt minder tijd om over de woorden na te denken. Uiteraard is fysiek misbruik niet toegestaan.


3. Schakel een derde in


Sommige conflicten op het werk worden opgelost door een HR-specialist. Hij benoemt een medewerker om te bemiddelen of roept beide partijen op voor een constructieve dialoog hierover..

Het belangrijkste is dat een buitenstaander niet probeert de conflicterende mensen naar een specifieke oplossing te duwen, maar hen de kans geeft om zelf een uitweg uit de situatie te vinden.

Vergelijkbare artikelen
Beoordeel dit artikel
( Nog geen beoordelingen )
Petrus Raadgever
Aanbevelingen en advies op elk gebied van het leven
Comments: 2
  1. Mike

    Hoe kunt u het beste reageren tijdens een conflict op het werk? Wat zijn de beste manieren om met collega’s om te gaan en constructief om te gaan met meningsverschillen? Is het beter om direct te communiceren of zijn er andere benaderingen die effectief kunnen zijn? Ik ben benieuwd naar uw ervaringen en tips!

    Beantwoorden
  2. Sem Kuijpers

    Hoe moet ik me precies gedragen tijdens een conflict op het werk? Wat zijn de juiste stappen om te nemen om het conflict op een effectieve en professionele manier op te lossen? Heeft u enige adviezen of richtlijnen die mij kunnen helpen bij het navigeren door dit soort situaties?

    Beantwoorden
Commentaar toevoegen