Hoe u ervoor kunt zorgen dat de beheermaatschappij haar verplichtingen nakomt

Het is inderdaad buitengewoon moeilijk om een ​​Rus te vinden die volledig tevreden zou zijn met de geleverde hulpprogramma’s. Leidinglekkages, onderbrekingen in de toevoer van warm en koud water, koude in appartementen, lekkende daken en puin in de ingangen, een ijzige veranda en ijspegels op de daken – de lijst met claims die bewoners van appartementsgebouwen kunnen doen aan openbare nutsbedrijven is erg breed.

En aangezien de tussenpersoon tussen de zogenaamde hulpverlenende organisaties – het lokale waterbedrijf, de stroomvoorziening, het verwarmingsnetwerk en de bewoners van appartementsgebouwen meestal de huisvestings- en onderhoudskantoren of beheermaatschappijen zijn, die in toenemende mate de gebruikelijke huisvestingskantoren vervangen, houden de meeste claims verband met het werk van deze organisaties, in verantwoordelijkheden waaronder het beheer van een appartementsgebouw valt.

Laten we meteen reserveren – dit artikel gaat niet over VvE’s – verenigingen van huiseigenaren, maar ook over de keuze van een beherende organisatie. We zullen proberen zo’n pijnlijke kwestie als de verantwoordelijkheden van beheermaatschappijen en huisvestingskantoren te overwegen om te begrijpen wat de eigenaar van een appartement precies het recht heeft te eisen van deze organisaties, hun belangrijkste verantwoordelijkheden, evenals de verplichtingen van eigenaren jegens nutsbedrijven.

Allereerst is het de moeite waard eraan te denken dat huisvestingskantoren, DEZ’s (directoraten van een enkele klant) en beheermaatschappijen in het algemeen commerciële organisaties zijn, dat wil zeggen geld verdienen door nutsvoorzieningen te leveren aan bewoners van appartementsgebouwen. Dus in de maandelijkse rekeningen die de eigenaren en huurders van appartementen ontvangen, zal er noodzakelijkerwijs een deel zijn dat de winst van deze organisatie vormt. Het lijkt erop dat beheermaatschappijen en huisvestingskantoren in een dergelijke situatie geïnteresseerd moeten zijn in het leveren van hoogwaardige diensten, waardoor de winst zal toenemen en tijdige betaling van eigenaren van woningen nodig is. In de praktijk is de winst van de beheermaatschappij helemaal niet gebonden aan de kwaliteit van de geleverde nutsvoorzieningen – er komen regelmatig rekeningen naar elk appartement, ongeacht hoe schoon de ingang is, of de sneeuw is verwijderd en wat de temperatuur is van het water in de cv-batterijen.

En als huiseigenaren hun rechten niet beginnen te verdedigen en van nutsbedrijven eisen dat ze voldoende aandacht besteden aan hun behoeften, verandert de situatie misschien jarenlang niet, wat meestal het geval is in ons land..

De verantwoordelijkheden van beheermaatschappijen en onderhoudsbureaus voor huisvesting omvatten dus:

1. Om niet alleen het huis, maar ook het aangrenzende gebied in goede staat te houden, dat wil zeggen, landschapsarchitectuur, schoonmaak, verfraaiing van het lokale grondgebied, toezicht houden op de staat van technische constructies. Dus als de diensten van een conciërge zijn inbegrepen in de maandelijkse vergoeding die de bewoners van de appartementen betalen, dan ligt de netheid op de binnenplaats van een appartementsgebouw volledig op de schouders van de openbare voorzieningen..
2. Zorg voor de aanwezigheid van verlichtingslampen bij alle entrees, zonder uitzondering, evenals voor de ingang van het huis en in de omgeving. Lantaarns in de omgeving worden beheerd door beheermaatschappijen..
3. Informeer de bewoners van het gebouw tijdig over alle tariefwijzigingen – nutsbedrijven zijn verplicht om uiterlijk 30 dagen voor de datum van afschrijving van het te betalen bedrag tegen de nieuwe tarieven te waarschuwen voor de verhoging van de huur.
4. Voorzie eigenaren en huurders van woningen van volledige informatie over de beheermaatschappij, evenals de telefoonnummers en adressen van de brandweer, sanitaire en epidemiologische post, hulpdiensten, het lokale politiebureau en het districtsbestuur. Idealiter zou elk appartementsgebouw niet alleen een bord moeten hebben met het huisnummer en de straatnaam, maar ook op de stand bij de ingang naar de volledige lijst met telefoonnummers en adressen van diensten die de bewoners van het huis nodig kunnen hebben..
5. Zorg voor tijdige afvalverwijdering, dat wil zeggen, sluit een overeenkomst met de relevante gespecialiseerde organisatie of haal het huisvuil op eigen gelegenheid, dagelijks, en de capaciteit van vuilnisbakken moet voldoen aan de normen die zijn vastgesteld op basis van het aantal bewoners van de ingang of het huis. Het is de moeite waard eraan te denken dat afvalcontainers niet dichter dan 20 meter van de ingang van de trap en ramen van appartementen mogen worden geplaatst, maar niet verder dan 100 meter van een flatgebouw.
6. In de winter omvatten de taken van huisvesting en gemeentelijke diensten het schoonmaken van de omgeving tegen sneeuw, het schoonmaken van het dak van ijs en ijspegels, het besprenkelen van de trottoirs en trappen van de ingang naar de ingang met zand of een mengsel van zand en zout..
7. Voer minstens eens in de 10-15 jaar grote revisies van het huis uit, waaronder de reparatie van de ingang, de gevel van het huis, vervanging van het dak en andere noodzakelijke werkzaamheden.
8. Bewaak de toestand van de toevoersystemen van het huis – bedrading bij de ingang, rioolbuizen, waterinlaten en de gasleiding op de binnenplaats. De wet stelt de maximale levensduur voor communicatie vast: voor gietijzeren buizen is deze periode 40 jaar, voor stalen buizen – 15 jaar. Als er echter een lek wordt gevonden, moeten de vervanging van het beschadigde gebied en de reparaties tijdig worden uitgevoerd – niet later dan 3-5 dagen na de ontdekking van de storing.
9. Bij het ontvangen van een klacht van de eigenaar of huurder van het appartement is het huisvestingsbureau of DEZ verplicht om binnen twee dagen te reageren – te weigeren (met opgave van de reden van de weigering) of uit te schrijven om de klacht in ontvangst te nemen en te voldoen. U kunt uw klacht het beste schriftelijk indienen en ervoor zorgen dat deze goed wordt geregistreerd. Door telefonisch contact op te nemen met de beheermaatschappij, moet u de functie en naam vragen van de persoon die de klacht van de appartementeigenaar heeft aanvaard.
10. Waarschuw de bewoners van het gebouw uiterlijk 10 dagen voor de geplande uitval voor geplande stroomuitval of warm- en koudwatervoorziening. Geef de reden voor water- of stroomuitval.
11. Spreek bij reparatiewerkzaamheden binnen de woonruimte uiterlijk 3 dagen voor de geplande reparatie af met de huurder of huiseigenaar over het werktijdstip..
12. Voer regelmatig afstemming uit van energierekeningen en verstrek documenten die de juistheid van de kosten en de naleving van het bedrag van de betaling met de vastgestelde normen en tarieven bevestigen.
13. Zorgen voor de levering van nutsvoorzieningen in de hoeveelheden die nodig zijn voor consumenten, waarvoor de ZhEK of DEZ contracten moet sluiten met organisaties die hulpbronnen leveren.
14. Voor een nauwkeurigere berekening van het bedrag van de betaling voor de geleverde nutsvoorzieningen, registreert u maandelijks de metingen van algemene huismeetapparatuur, zoals warmtemeters die in het huis of op een aparte ingang zijn geïnstalleerd. Geef deze informatie op als de eigenaar of huurder daarom vraagt.
15. Om de betalingen voor nutsvoorzieningen opnieuw te berekenen in geval van lage kwaliteit, niet-nakoming van hun verplichtingen of onderbrekingen in de levering van diensten waarvan de duur de vastgestelde normen overschrijdt. Dat wil zeggen, als gedurende een bepaalde tijd (12 uur) in het huis de temperatuur van de woonruimte onder het gestelde niveau ligt – 18 graden Celsius, dan wordt er voor die dag een herberekening uitgevoerd – een verlaging van het bedrag van de betaling voor verwarming. U kunt ook een herberekening vereisen als het warme water niet de standaardtemperatuur bereikt – plus 45 graden Celsius. En hoe lager de warmwatertemperatuur, hoe groter de vermindering van de betaling voor dit soort hulpprogramma’s zou moeten zijn..
16. Stuur na ontvangst van een klacht of informatie over een ongeval in het huis een vertegenwoordiger die het feit van een lek, overstroming of ongeval zou registreren.

Deze lijst van verantwoordelijkheden van huisvesting en gemeentelijke kantoren en directies van een enkele klant kan worden aangevuld met andere verplichtingen, afhankelijk van de vereisten van de lokale wetgeving en de gesloten overeenkomst met huiseigenaren.

De verantwoordelijkheden van beheermaatschappijen als geheel omvatten ook alle bovenstaande punten, maar ze kunnen variëren afhankelijk van de voorwaarden van de gesloten overeenkomst met de VvE of elke individuele huiseigenaar..

De verantwoordelijkheden van de eigenaren en huurders van appartementen zijn onder meer:

• allereerst – tijdige betaling voor alle geleverde nutsvoorzieningen – uiterlijk 10 (in sommige gevallen 20) van de maand volgend op de maand van verbruik;
• het tijdig informeren van beheermaatschappijen, huisvestingskantoren of DEZ’s over ongevallen en storingen in een appartement of huis;
• zorgen voor de veiligheid van zegels op geïnstalleerde apparaten voor appartements- of algemene huisregistratie;
• het verschaffen (eens per half jaar) van vertegenwoordigers van het huisvestingsbureau of de beheermaatschappij tot het appartement voor het opnemen van meterstanden. Het tijdstip van toegang tot het appartement moet van tevoren worden afgesproken.

Opgemerkt moet worden dat er in de Russische Federatie momenteel geen duidelijke wettelijke regelgeving bestaat op het gebied van openbare nutsbedrijven. Er zijn dus bijna geen regels en vereisten voor de professionele activiteiten van beheermaatschappijen, er zijn geen normen ontwikkeld die de kwaliteit van het werk en de diensten voor het beheer van appartementsgebouwen zouden bepalen, in feite is er geen verantwoordelijkheid van beheermaatschappijen voor het leveren van diensten van lage kwaliteit of het niet nakomen van hun verplichtingen.

In het geval dat de kwaliteit van de nutsvoorzieningen de eigenaar of huurder van woningen niet bevredigt, heeft hij natuurlijk het recht om via de rechtbank een herberekening van de vergoedingen voor diensten en verandering van beheermaatschappij te eisen en een claim in te dienen waarin alle claims tegen nutsvoorzieningen worden beschreven. In de praktijk zijn dergelijke gevallen echter meer uitzondering dan regel, hoewel de rechtbank meestal de kant van de eigenaar van het appartement kiest als zijn claims gerechtvaardigd en legaal zijn, en de beheermaatschappij herhaaldelijk zijn verplichtingen heeft verwaarloosd..

Op dit moment zijn er nog steeds te weinig Russen, ondanks de enorme lijst van claims op het huisvestings- en gemeentedienstenstelsel, die er alles aan doen om hun rechten te verdedigen. Dat is de reden waarom de hervorming van het huisvestings- en gemeentedienstenstelsel nog steeds vertraging oploopt, niet alleen vanwege het ontbreken van een goed wetgevend kader, maar ook vanwege de traagheid van de meerderheid van de huiseigenaren in appartementsgebouwen..